29-12-2011 Winkels die in 2020 nog relevant willen zijn, moeten zich meer richten op emotie en beleving, zo blijkt uit het rapport BRICKS & CLICKS MARKET MONITOR, een uitgebreid onderzoek naar het winkelgedrag van Nederlandse huishoudens.

Wie zo zijn bedenkingen heeft over de uitkomsten van het rapport Retail 2020 dat CBW-Mitex, HBD en Q & A Research ruim een jaar geleden publiceerden, kan zijn twijfels gerust laten varen na het recent verschenen ‘Bricks & Clicks Market Monitor’ marktonderzoek van GfK Retail & Technology en IMNetworks. Consumenten zijn fysieke winkels niet vergeten, maar laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag zien waarin ruimte is voor zowel online als fysieke winkels, zo luidt één van de belangrijkste conclusies. Hiermee is het onderzoek van GfK en IMNetworks volledig in lijn met de bevindingen die te vinden zijn in het Retail2020 rapport.

Dat ‘stenen’ winkels moeten veranderen om in 2020 nog levensvatbaar te zijn betekent niet dat ondernemers die uitsluitend actief zijn met webshops ontspannen achterover kunnen leunen. Ook zij moeten een andere koers gaan varen, wanneer ze als product- en prijsvergelijkers de concurrentie van Google het hoofd willen bieden.

In opdracht van IMNetworks is een unieke rating-methode ontwikkeld die het mogelijk maakt de aantrekkingskracht van zowel online als offline aankoopkanalen in diverse branches te bepalen en welk perspectief dit biedt. Aan de hand van de onderzoeksgegevens doet GfK voorspellingen voor de online en offline detailhandel voor het jaar 2020. Multichanneling is het devies, waarmee bedoeld wordt dat de consument in 2020 net zo gemakkelijk gebruik maakt van de mogelijkheden van webshops als van fysieke winkels als het gaat om informeren, oriënteren en kopen.

De consument ziet in 2020 een sterk veranderde winkelomgeving waardoor hij er nog wel degelijk op uitgaat om winkels buiten deur te bezoeken. Maar er zijn momenteel te veel winkels die te weinig toevoegen aan het online aanbod, zo waarschuwen de onderzoekers. “De meerwaarde zit hem juist in de beleving. Iets wat een webshop niet over kan brengen”, aldus onderzoeker Patrick Langley.

Bricks & Clicks Market Monitor